Términos y condiciones

Vigentes desde el 24 de octubre de 2026 · Aplicables a www.pucallpadelivery.com.portalcts.com y a la app de Pucallpa Delivery

1. Quiénes somos

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el uso de la plataforma Pucallpa Delivery, operada por [razón social por completar], con RUC N.° [RUC por completar] y domicilio en Jr Masisea Mz A Lt 23 A H Aviación - Of 401, Pucallpa, provincia de Coronel Portillo, departamento de Ucayali, Perú (en adelante, "Pucallpa Delivery", "nosotros").

• Correo de contacto: contacto@pucallpadelivery.com
• Teléfono / WhatsApp: 961917071
• Horario de atención: lunes a domingo, de 8:00 a. m. a 11:00 p. m.

2. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, navegar o realizar un pedido en www.pucallpadelivery.com.portalcts.com o en nuestra aplicación, declaras haber leído y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar la plataforma.

Estos Términos se interpretan conforme a la legislación peruana, en particular la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Nada de lo aquí establecido limita los derechos irrenunciables que la ley te reconoce como consumidor.

3. Qué hace Pucallpa Delivery

Pucallpa Delivery es un servicio de intermediación tecnológica y de reparto que permite:

• A los usuarios: explorar cartas, armar pedidos y recibirlos en su domicilio o recogerlos en el local.
• A los comercios afiliados (restaurantes, pollerías, chifas, juguerías, bodegas y otros): publicar sus productos y recibir pedidos.
• A los repartidores: realizar las entregas.

Cada comercio afiliado es el proveedor de los productos que ofrece: es responsable de su elaboración, calidad, inocuidad, cantidad, cumplimiento de las normas sanitarias, información de ingredientes y alérgenos, y de emitir el comprobante de pago correspondiente. Pucallpa Delivery es responsable de la correcta operación de la plataforma, de la información que muestra, de la gestión del pedido y, cuando el reparto lo hace nuestra red, del servicio de entrega.

4. Cuenta de usuario

• Para pedir debes registrarte con datos verdaderos y actualizados (nombre, celular, correo y dirección). Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de los pedidos hechos desde tu cuenta.
• Debes ser mayor de 18 años. Si eres menor de edad, solo puedes usar la plataforma con la autorización y supervisión de tus padres o tutores.
• Podemos suspender o cancelar cuentas que se usen de forma fraudulenta, con datos falsos, o que incumplan estos Términos, informándote el motivo.

5. Cómo funciona un pedido

1. Ingresas tu dirección y eliges un comercio que atienda tu zona (Callería (Pucallpa), Yarinacocha y Manantay).
2. Agregas productos al carrito. Antes de confirmar verás el detalle: precio de cada producto, opciones elegidas, costo de envío, tarifa de servicio si la hubiera, descuentos y precio total en soles (S/).
3. Al confirmar, envías una oferta de compra al comercio. El pedido queda aceptado cuando el comercio lo confirma; te avisaremos por la plataforma y, de ser necesario, por teléfono o WhatsApp.
4. Puedes seguir el estado de tu pedido desde tu cuenta.

Los tiempos de preparación y entrega son estimados y pueden variar por la demanda, el clima, el tránsito u otras circunstancias. Si un producto no está disponible, el comercio o nuestro equipo te contactará para ofrecerte un reemplazo o retirarlo del pedido con el ajuste del precio.

6. Precios, pagos y comprobantes

• Los precios están expresados en soles (S/) e incluyen los impuestos que correspondan. Los fija cada comercio y pueden variar respecto de los de su local.
• El costo de envío depende de la distancia o la zona y se informa antes de confirmar el pedido.
• Medios de pago disponibles: efectivo contra entrega y Yape. Próximamente se habilitarán tarjeta de crédito o débito y POS. Si pagas en efectivo, indica con cuánto pagarás para que el repartidor lleve vuelto.
• El comprobante de pago (boleta o factura) lo emite el comercio que vende el producto, conforme a las normas de la SUNAT. Si necesitas factura, indícalo al hacer el pedido con tu RUC y razón social.
• Las promociones y cupones tienen las condiciones, vigencia y stock que se informan en cada caso, y no son acumulables salvo que se indique lo contrario.

7. Entrega

• Debes indicar una dirección exacta y referencias, y estar disponible para recibir el pedido. Si el repartidor no logra contactarte después de esperar un tiempo razonable y de intentar comunicarse contigo, el pedido podrá considerarse entregado o cancelado, y podrán aplicarse los costos ya incurridos.
• Al recibir, revisa que el pedido esté completo y en buen estado. Si encuentras un problema, repórtalo lo antes posible (de preferencia dentro de las 24 horas) por los canales de atención, con fotos si es posible.
• La venta de bebidas alcohólicas solo se realiza a mayores de 18 años (Ley N.° 28681). El repartidor podrá pedirte un documento de identidad y no entregará estos productos si no se acredita la mayoría de edad.

8. Cancelaciones, cambios y devoluciones

• Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras el comercio no lo haya aceptado o empezado a preparar. Después, por tratarse en su mayoría de alimentos preparados y perecibles, la cancelación dependerá de la etapa del pedido y podrán cobrarse los productos ya preparados y el envío.
• Si recibes un producto equivocado, incompleto, en mal estado o distinto a lo ofrecido, tienes derecho a elegir, según corresponda, la reposición del producto, su cambio o la devolución de lo pagado, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Las devoluciones de dinero se realizan por el mismo medio de pago utilizado o por el que acordemos contigo, en un plazo razonable desde que se valida el caso.
• El comercio o Pucallpa Delivery pueden cancelar un pedido por falta de stock, cierre del local, dirección fuera de cobertura, imposibilidad de entrega o sospecha de fraude. Si ya pagaste, te devolveremos el importe.

9. Uso correcto de la plataforma

Te comprometes a no usar la plataforma para fines ilícitos, a no realizar pedidos falsos, a no suplantar a otras personas, a no afectar su funcionamiento ni a extraer información de forma automatizada, y a tratar con respeto a los comercios, repartidores y a nuestro equipo. Las reseñas que publiques deben ser veraces y sobre experiencias reales.

10. Propiedad intelectual

La marca, el logotipo, el diseño, los textos y el software de Pucallpa Delivery nos pertenecen o los usamos con autorización. Las marcas, nombres y fotos de cada comercio pertenecen a sus titulares. No está permitido copiarlos, modificarlos ni usarlos sin autorización.

11. Responsabilidad

Respondemos por la idoneidad del servicio que prestamos: el funcionamiento de la plataforma, la exactitud de la información que publicamos y, cuando corresponda, la entrega. Cada comercio responde por los productos que vende. No respondemos por fallas causadas por caso fortuito o fuerza mayor, por cortes de servicios de terceros (internet, energía, telefonía) ajenos a nuestro control, ni por el uso indebido de tu cuenta por no proteger tu contraseña. Estas reglas no limitan los derechos que te reconoce la ley.

12. Libro de Reclamaciones y atención de consultas

Si tienes una consulta o un problema, escríbenos a contacto@pucallpadelivery.com o por WhatsApp al 961917071. Haremos todo lo posible por resolverlo pronto.

Conforme al Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición un Libro de Reclamaciones virtual en: [enlace del Libro de Reclamaciones por completar]. Responderemos tu reclamo o queja en el plazo legal (actualmente, quince días hábiles). Presentar un reclamo no impide que acudas a otras vías de solución ni que interpongas una denuncia ante el INDECOPI.

• Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios.
• Queja: malestar o descontento respecto a la atención al público, no relacionado con los productos o servicios.

13. Datos personales

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento. Los detalles están en nuestra Política de Privacidad.

14. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Publicaremos la nueva versión con su fecha de vigencia y, si los cambios son importantes, te avisaremos por la plataforma o por correo. Los pedidos ya confirmados se rigen por los Términos vigentes al momento de hacerlos.

15. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se procurará resolver primero de manera directa y amistosa. De no ser posible, podrás acudir al INDECOPI o a los jueces y tribunales competentes de Pucallpa, provincia de Coronel Portillo, departamento de Ucayali, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

16. Contacto

[razón social por completar] · RUC [RUC por completar]
Jr Masisea Mz A Lt 23 A H Aviación - Of 401, Pucallpa, provincia de Coronel Portillo, departamento de Ucayali
Correo: contacto@pucallpadelivery.com · Teléfono / WhatsApp: 961917071